A une période où nous travaillons à distance, BOBOCHIC a entamé la transformation de son service Relation Client. Qui sommes-nous ? Comment nous vous accompagnons ? Existent-ils des bons réflexes à avoir lorsque vous avez affaire au SRC ?
Le Service Relation Client de BOBOCHIC
Service Relation Client : Qui sommes-nous ?
Basées sur deux pôles différents (Toulouse, Paris), les équipes du service Relation Client vous accompagnent tout au long de votre expérience chez nous. Aussi bien répondre à vos interrogations, vous conseiller sur une commande, et bien entendu vous venir en assistance.
Service Relation Client : Comment notre équipe vous accompagne ?
Dès lors que vous nous contactez par le biais de votre espace client, nous en sommes informés. Et une personne de notre équipe la traite personnellement.
Pas de messages automatisés chez nous.
Sous un délais de quarante-huit heures, nous répondons à vos demandes.
Hors week-end bien évidemment.
A partir du moment où un membre de notre équipe a répondu à votre message, nous assurons un suivi constant de votre dossier. Servant ainsi d’intermédiaire entre vous et nos experts d’usine, afin de solutionner vos problèmes dans les meilleurs délais.
Service Relation Client : Comment optimiser le traitement de vos demandes ?
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous fournir des solutions rapides et efficaces. Cependant, il ne faut pas sous-estimer l’efficacité que peuvent avoir certains petits actes.
Notamment pour nos équipes, dont la tâche est facilitée par des gestes simples.
- Contactez le SAV avec l’adresse mail utilisé lors de la commande
En effet, cela peut paraitre étonnant. Et pourtant cela fait une grande différence. Car grâce au mail utilisé lors de la commande, les équipes ont instantanément tout votre historique au sein de notre site (récapitulatif de commandes, adresse, comment vous contacter, etc.).
Et cela permet de grandement réduire le temps de traitement, nos collègues n’ayant pas à rechercher votre commande dans notre base de données.
- Des pièces endommagées ? Les références sont la solution.
Il peut arriver que vous receviez la commande de vos rêves mais que celle-ci soit légèrement endommagée.
N’hésitez pas lorsque vous nous contactez, de bien noter la référence de la pièce endommagée (présente sur la notice de montage).
Ainsi, nos équipes savent instantanément quelle pièce est à remplacer, limitant les échanges au maximum, et réduisant le traitement de votre dossier.
N’hésitez jamais à nous contacter
En effet, vos retours nous sont très précieux. Et ce sur l’ensemble des étapes de votre expérience au sein de BOBOCHIC. Que ce soit lors de la commande, le suivi, la livraison, le traitement de votre SAV.
Vos retours sont indispensables pour que nos équipes puissent toujours mieux répondre à vos besoins et vos attentes.
En espérant que cette courte présentation vous aura permise de mieux visualiser ce qu’est le Service Relation Client de BOBOCHIC.
Evidemment, celui-ci est jeune, tout comme notre marque, et ne cesse d’évoluer et de trouver de nouveaux moyens de pouvoir vous venir en aide. Votre satisfaction est notre unique objectif.