Après avoir présenté les questions les plus courantes remontées par nos collaborateurs, voyons à présent un autre élément primordial. Etape cruciale dans l’expérience d’un achat en ligne : la livraison. Celle-ci cristallise un grand nombre de questions et c’est pourquoi, nous allons vous apporter toutes les informations nécessaires à bien appréhender la livraison chez BOBOCHIC.
La livraison chez BOBOCHIC
Les délais de livraison
Sachez que sur les fiches produit, vous retrouverez les délais de livraison et ce pour tous les produits. Petite précision nécessaire, les délais de livraison sont estimés sur la base de jours ouvrés, c’est-à-dire, que les jours fériés et week-ends ne sont pas pris en compte.
Attention : Il arrive que nous disposions de stocks exceptionnels pour certains produits. Dans ce genre de situation, vous retrouvez la liste des produits concernés sur notre site internet.
Combien coûte la livraison ?
Pour ce qui est du coût de la livraison, celui-ci n’est pas fixe. En effet, sachez que le prix de la livraison est définie en fonction du poids du produit commandé. Ainsi, cela explique pourquoi le coût n’est pas le même pour un canapé ou bien un tapis.
De plus, celui-ci est aussi impacté par la prestation de livraison. En fonction de la prestation que vous choisissez lors de la commande, le prix en sera modifié et pour cause les différentes prestations n’offrent pas les mêmes services.
Les différents types de livraison
BOBOCHIC propose différentes prestations de livraison, qui ne concernent pas les mêmes produits, ou n’incluent pas les mêmes services. Par conséquent, faisons un petit point sur ces dernières :
La livraison Economique
C’est la prestation standard de livraison. Celle-ci sera effectuée au pied du camion, aucun produit ne sera monté à l’étage ou bien déballé dans la pièce de votre choix.
Par ailleurs, en fin de prestation, les transporteurs doivent vous faire un signer un bon de livraison avec les mentions suivantes : nombre de colis livrés et état des emballages. Veillez à bien leur rappeler de vous fournir ce document.
La livraison Confort
La livraison est effectuée dans la pièce de votre choix avec un contrôle attentif des produits sans déballage ni installation.
Par ailleurs, en fin de prestation, les transporteurs doivent vous faire un signer un bon de livraison avec les mentions suivantes : nombre de colis livrés et état des emballages. Veillez à bien leur rappeler de vous fournir ce document.
Concernant le prix de cette prestation Confort, un supplément de 40 euros est ajouté au coût de la livraison standard.
Et la livraison Premium
Celle-ci est effectuée à l’étage et dans la pièce de votre choix. Sans oublier que la livraison est effectuée avec un contrôle attentif des produits avant et après le déballage et l’installation. Qui plus est, nos transporteurs vous débarrassent des emballages et ce pour votre plus grand confort.
Petite précision, sachez que nos transporteurs installent uniquement les canapés, ce qui inclut la fixation des pieds, les raccords des modules et accoudoirs.
Pour ce qui est de la livraison Premium, le bon de livraison doit comporter les mentions suivantes : nombre de colis livrés, état des emballages, état des produits après déballage, installation effectuée et conforme et récupération des emballages. Veillez bien à ce que ce document soit rempli et vous soit remis. Celui-ci vous sera d’une grande aide au cas où vous auriez un problème à remonter à notre Service Après-Vente.
Concernant le prix de cette prestation Premium, un supplément de 60 euros est ajouté au coût de la livraison standard.
Voici toutes les informations concernant la livraison chez BOBOCHIC. Si jamais vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous répondre.